I fattori di successo competitivo, legati ai processi di Marketing, Vendite e Servizio post vendita, hanno sempre più necessità di strumenti di gestione e di controllo efficaci.
Il personale di Horsa è specializzato nell’individuare e nel consigliare l’applicazione di CRM, Service Desk, e di gestione marketing più appropriata per le specifiche esigenze aziendali e implementarle con metodologie ottimali e rapide.
Le soluzioni applicative InfiniteCRM ed HelpdeskAdvanced, realizzate da Pat, azienda italiana con una quasi ventennale esperienza nel campo dell’integrazione IT e customer care, e di cui Horsa è Partner, sono installate in centinaia di aziende in Italia e all’estero. Tali applicazioni consentono alle aziende di raggiungere velocemente i propri obiettivi di acquisizione di nuovi clienti e di mantenimento degli stessi, aumentando la produttività a fronte di una tangibile riduzione dei costi.
Horsa garantisce copetenze specifiche su diverse soluzioni quali:
- Sugar CRM
- Microsoft Dynamics CRM
- SAP CRM
Le soluzioni proposte hanno i seguenti obiettivi:
Ottimizzare il marketing relazionale creando con la clientela una relazione di tipo personalizzato.
Gestire al meglio tutte le informazioni del parco clienti, integrando all’interno di un unico customer database tutto il patrimonio informativo aziendale.
Utilizzare i dati relativi al ciclo delle opportunità di vendita per anticipare i cambiamenti in atto nei mercati, nei clienti, nei prodotti e nei servizi, rendendo i propri commerciali o la propria rete vendita più produttivi.
Consentire alle imprese di ottimizzare le proprie procedure di servizio ai clienti, supportando tutte le funzionalità necessarie - routing e tracking delle chiamate, gestione degli asset, fatturazione on-site e connettività mobile.
Permettere una facile integrazione con gli altri sistemi aziendali, anche di terze parti, per fornire una vasta gamma di servizi fruibili, facilmente personalizzabili e multi-canale.
La soluzione di helpdesk, studiata per i reparti Service Desk, Contact Center e Customer Care, consente la specifica gestione delle peculiarità tecniche grazie al costante monitoraggio dei livelli di servizio erogato e all’archiviazione dei suggerimenti forniti in qualità di soluzioni, in piena aderenza alle procedure ITIL.
Le soluzioni citate si basano su queste parole d’ordine: tracciabilità dei processi, integrazione dei database, facilità di produzione statistiche e semplicità d’uso dei front-end.
Esse aiutano le aziende a ridurre i tempi di risposta e ad incrementare l'efficienza degli operatori consentendo risposte rapide ed accurate alle richieste da parte dei clienti e rendono efficace la gestione delle campagne di marketing o di comunicazione specifiche, multilingua e nel formato e col canale preferenziale. Favoriscono nuove opportunità di business attraverso l’utilizzo delle informazioni censite, migliorano l’organizzazione del lavoro dei team di vendita, permettendo ad ogni risorsa di individuare facilmente i propri compiti ed obiettivi, e di verificare che le scadenze siano sempre rispettate. Consentono inoltre al personale di assistenza di fornire risposte immediate e precise, in quanto gli operatori hanno un accesso semplice ed intuitivo al knowledge Base.
Le differenti soluzioni di helpdesk, di promozione e di CRM migliorano presso la clientela la percezione dell’azienda quale “apparato organizzato”, alzano la qualità del servizio in ogni fase del processo di gestione della relazione cliente e ottimizzano al contempo i costi nei diversi ambiti del CRM, dal call center al customer service.
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