L’obiettivo di Horsa è quello di ridurre i costi di manutenzione dei dispositivi Hardware, fornendo ai clienti una ampia serie di opzioni di servizio per ognuna delle quali il costo è notevolmente inferiore a quello del produttore.
Horsa ed i propri partner sono in grado di erogare servizi in tutta Italia ed in molti paesi europei.
Mediante tecnici esperti, un numero verde dedicato, processi di help desk strutturati, e servizi di manutenzione preventiva e monitoraggio proattivo viene fornito un elevato livello di servizio a costi contenuti.
Hardware maintenance, Software Support, Hot Line & Monitoring
Il servizio di Manutenzione tecnica e sistemistica erogato da Horsa, prevede la riparazione delle apparecchiature mediante sostituzione e/o riparazione delle parti difettose con materiali originali garantiti.
Il servizio offerto prevede, oltre all’intervento hardware, il supporto in ambito sistemistico ed il ripristino del sistema operativo di base e degli applicativi installati. Le modalità di intervento ed i livelli di servizio, possono essere personalizzati in funzione delle esigenze del Cliente.
In caso di apparecchiature ancora in garanzia, il servizio erogato da Horsa si può integrare con il servizio del costruttore, incrementando così le prestazioni o modificando le modalità dell’ intervento stesso.
Le attività oggetto del servizio di Manutenzione tecnica e sistemistica possono essere suddivise in:
- Manutenzione “Standard” rivolto al parco client, printer, add-on.
- Manutenzione “Critical Components” rivolto al parco server, apparati lan, dispositivi mission critical.
I livelli di servizio (SLA) possono essere personalizzati in funzione delle esigenze del cliente; dall’intervento next business day al supporto 24 ore su 24, 7 giorni la settimana.
Contratti su misura, servizi personalizzati, con costi frazionabili.
Manutenzione preventiva e monitoraggio proattivo per anticipare possibili problemi.
Servizio di Help desk strutturato con tre livelli di diagnostica e numero verde dedicato.
Supporto on-site in tutte le sedi del cliente, anche fuori dal livello di servizio contrattualizzato.
Fatturazione omnicomprensiva dei servizi acquistati, possibilità di pagamenti rateizzati.
Reporting mensile e/o annuale dei servizi erogati.
Rinnovi contrattuali garantiti e con tempi ragionevoli, con possibilità di tornare alla manutenzione del produttore.
Assistenza su misura per installazione sistemi, upgrade, traslochi e migrazioni.
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