Intro
La manutenzione e l’evoluzione di un sistema informativo necessitano di un supporto operativo continuo, tempestivo ed efficiente.
Per rispondere a queste esigenze, Horsa si è strutturata per erogare servizi di AMS – Application Management Services.
I servizi AMS erogati da Horsa sugli ambienti SAP si basano sulle forti competenze tecnologiche ed applicative maturate, combinate ad una organizzazione strutturata per garantire il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) definiti a livello contrattuale.
Caratteristiche
Le principali attività erogate nell'ambito dei contratti AMS, con l'obiettivo di fornire servizi integrati per il supporto all'esercizio di applicativi con diversi gradi di complessità in ambienti multipiattaforma, sono relativi all’ help desk di primo e secondo livello, all’assistenza e supporto agli utenti, alla manutenzione correttiva ed alla manutenzione ordinaria ed evolutiva.
Nell’ambito dei nostri contratti AMS adottiamo strumenti software e metodologie dedicate, in grado di gestire il ciclo di vita del singolo ticket, monitorare i livelli di servizio prestabiliti, assegnare i relativi task in funzione dei ruoli e delle responsabilità concordate.
I servizi di AMS sono complementari ed integrati con i servizi di System Management e di Outsourcing; a tutti questi servizi si accede tramite un unico Call Center, che opera quindi come uno SPOC (Single Point of Contact) per le richieste di assistenza.
I servizi possono essere erogati in modalità On Site (quindi presso la sede del Cliente), oppure in remoto direttamente dal NOC, strutturato per disporre di tutte le informazioni e competenze necessarie all’erogazione dei servizi richiesti dal Cliente; i servizi di Application e System Management possono anche rientrare nell’ambito di un accordo più ampio di Full Out-Sourcing.
Prima azienda in Italia ad avere conseguito la certificazione SAP PCoE (Partner Center of Expertise), prerequisito per l’erogazione in modalità VAR Delivered Support dei servizi di supporto sui prodotti SAP, Horsa è in grado di garantire il supporto end-to-end di tutta l’infrastruttura IT del cliente, dalle applicazioni all’hardware ed all’ambiente di rete, utilizzando metodologie, infrastrutture tecnologiche, procedure di tracking ed escalation, certificate da SAP.
Vantaggi
Tramite i servizi di AMS il cliente può contare sulla garanzia di avere un ambiente stabile ed aggiornato, con costi e livelli di servizio predefiniti, e senza l’oneroso impegno di risorse interne, che potranno così essere utilizzate al meglio in progetti di maggior valore per il business.